2023夏令热线｜外滩风景办约谈百事可乐 整改中将加倍供应纯净水
新民晚报讯（记者 罗水元 实习生 沈喻元）新民晚报夏令热线8月1日报道外滩观光平台饮用水“惜售”“断货”等问题后，外滩风景区管理办公室有关负责人宗亦斌8月2日下午回复记者称，已于当天约谈上海百事可乐有限公司的区域经理，责成其立即整改。整改中将向外滩饮料流动服务车加倍供应饮用纯净水。
“8月1日《新民晚报》上您反映的外滩观光平台饮用水‘断货’等问题，我办高度重视，立即对此情况进行了调查核实，经查，由上海百事可乐有限公司经营的饮用水确实存在‘断货’现象。”8月2日，宗亦斌向记者传的一份《关于外滩观光平台饮用水“断货”等问题的情况反馈》介绍，当天约谈上海百事可乐有限公司区域经理时，要求该公司秉承在外滩设立时承诺的诚信服务宗旨，针对有关问题立即进行整改，切实为游客提供购买饮用水的便利，提高服务质量，维护好外滩形象。
(资料图片)
约谈后，百事可乐公司区域经理表示将采取以下措施加强整改：
一是将进一步加强对员工的诚信经营的教育；
二是在饮用水的供应量上优先保障纯净水，从现在起每天每车从20箱增加到40箱，占所有饮料水供应量的1/2（每车总量约80箱）；
三是在每日下午四点公安大客流管控前，再每车增补到40箱纯净水；
四是加强对员工的销售服务质量的日常巡查监管，从着装形象和服务态度上努力做到与外滩的窗口名片形象相匹配。
宗亦斌表示，外滩风景区管理办公室将对百事可乐公司的整改情况进行跟进检查与反馈，加强属地监管，维护好外滩饮用水便民服务的形象。
记者收到该份《情况反馈》前，曾于8月1日报道出来后的当天下午再次前往外滩观光平台暗访，并前往外滩风景区管理办公室采访。
图说：记者再次现场暗访发现，饮用水确实增加了供应，但仍有遮遮掩掩情况（水放在图中黄圈位置） 罗水元 摄
暗访中，上海百事可乐有限公司区域经理表示已知晓报道情况，将向观光平台上的外滩饮料流动服务车增加饮用纯净水的供应，记者现场查看时，流动服务车上的饮用纯净水确实有所增加，但依然有“花式操作”：如饮用纯净水摆放后，销售人员虽未再用物品“盖”住，但其前面有一排其他饮料挡住；销售人员售水时一般会先看一眼游客——看到记者时，有的销售员脸上流露出“笑”的表情。
而记者前往外滩风景区管理办公室采访时，被有关人员以开会等理由婉拒。
图说：外滩风景办公介绍，服务车已着手整改 采访对象供图
8月2日，宗亦斌介绍，作为外滩高质量管理与服务的一张“名片”，管理部门长期以来对外滩饮料流动服务车的要求，首先考虑的是公益性。此次整改还要求，每天下午4点前，如果每车40箱的饮用水售完，上海百事可乐有限公司区域经理应设法补货。
目前，外滩风景办已有增设自动售水机、安装直饮水设施等想法，并准备向上级部门申请。
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