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程绍华:用真心为居民排忧解难

2023-08-04 20:50:43 来源:烟台日报-大小新闻

程绍华(左二)入户走访。

小小网格,关系着居民们的幸福感和获得感。程绍华是芝罘区楚民社区的一名网格员,自进入社区参加网格工作以来,她每天兢兢业业织“网”,尽心尽力绘“格”,尽全力用“小网格”服务“大民生”。

关心照顾辖区独居老人


(资料图)

芝罘区楚民社区第一网格是以北上坊旧村未拆迁区域划分的。旧村生活环境相对较差,基础设施老旧,外来流动人口多,人员居住密集。鉴于这样的网格特点,程绍华勤勤恳恳,按照脚勤、眼勤、嘴勤、手勤的“四勤”标准要求自己,摸索了一套适合本网格内的工作方法。

在平时工作中,程绍华坚持定期入户走访,了解民情民意。她尤其关心辖区的独居老人群体。每到一处,她都与老人们亲切交流,了解他们近期的生活状况,对他们嘘寒问暖,叮嘱他们要注意保重身体,注意饮食卫生和个人安全。

以真心换真心。时间久了,程绍华成为辖区老人们最亲近和信赖的人。

有一天,程绍华到一位独居老人家走访,却发现房门没有像往常一样及时打开。她顿时警觉起来,急忙用手机拨通了老人的电话。询问得知老人发烧了,此时正躺在炕上,无力说话。电话里安抚好老人后,程绍华立即回家取了体温计和退烧药,回来后帮老人测量体温,倒水吃药,并搀扶其躺下。

安排好一切后,程绍华打电话告诉了老人在外地工作的女儿让她放心。事后,老人对程绍华的暖心帮助连连道谢,夸赞她就像亲人一样温暖体贴。

化解网格各类矛盾百余起

网格工作就是要面对各种家长里短,居家过日子难免摩擦磕碰,程绍华尽量将矛盾纠纷化解在萌芽状态,全力保障网格内的和谐稳定。

由于德润路施工和旧村改造,自来水管道老化失修,停水现象时有发生,甚至有的家里三天两头没有水。经常在半夜,程绍华就会接到居民说水管爆裂的电话,这时她会先安抚好居民情绪,并第一时间向合作社反映,联系合作社及时安排专人修理,用最短的时间、最快的速度解决群众最为关心的生活问题。

类似这样的事情还有很多。一起又一起成功化解的小纠纷大矛盾的背后,是程绍华“为老百姓办事,就是要跑断腿、磨破嘴”的工作作风。担任网格员以来,程绍华千方百计化解矛盾,做好网格的“和事佬”,共排查化解网格内各类矛盾纠纷百余起,群众满意度达到100%。

一分耕耘,一分收获,在辛勤努力下,程绍华与居民和谐相处,付出了汗水,也受过委屈,但体会更多的是责任和奉献。居民们一句温馨的问候,一个会心的微笑,就成为她信心和力量的源泉。“在社区工作,每天都很忙碌,但能实实在在地为居民服务,为居民排忧解难,就无比开心,我非常热爱网格员这个岗位。”程绍华笑着说。

YMG全媒体记者 宋晓娜 通讯员 张琦 摄影报道

责任编辑:赵璇

审校:高涵

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