用户满意、服务热情、技术放心、环境整洁……汽车服务行业首个“口碑好店”评选发布
8月8日，途虎养车于上海举办2023年“口碑好店”发布启动暨上半年评选结果颁奖典礼。
据了解，途虎养车工场店“口碑好店”体系，包含“服务热情工场店、技术放心工场店、环境整洁工场店”三大细分评选结果。而在其中，服务、技术、环境三项均突出的途虎养车工场店，将获得最终的“口碑好店-用户满意工场店”称号。
(资料图)
评选结果显示：2023上半年度共有超3000家途虎养车工场店入选“口碑好店”。其中，809家入选“服务热情工场店”，1338家入选“技术放心工场店”、2266家入选“环境整洁工场店”。而三大评选指标均完成，最终入选“口碑好店·用户满意工场店”的途虎养车工场店共有236家，它们遍布于全国28个省市自治区。上海、江苏、四川、广东、北京成为入选“口碑好店”工场店数量TOP 5的省市。
发布会现场，途虎养车对入选“口碑好店”的加盟商代表，进行了集体颁奖和授牌。在这些工场店中，有最早于2016年6月开业的途虎养车工场店（浦东康桥新苑店），途虎养车工场店（东莞塘坝二路店）；也有最新于2023年5月开业的途虎养车工场店（遂宁河东体育中心店），途虎养车工场店（乌鲁木齐嘉珑园店）等。
据途虎养车相关负责人介绍，途虎养车秉承客户第一的理念，于2023年正式启动“用户服务年”。今年5月，作为途虎养车“用户服务年”的重要环节之一，“途虎万人体验团”在全国诚邀超万名“途虎体验官”写点评，赢免单。用户通过填写途虎养车工场店的消费评价、用户满意度问卷调研、服务中调研等形式，参与到“口碑好店”的评选中。
在海量评价和反馈中，途虎养车广泛采纳与收集意见与建议，并着重从服务、技术、环境三个维度对工场店进行综合考评，以评选出最受用户认可的“口碑好店”。
“用户的建言献策，是口碑好店评选的重要标准，也是推动汽车后市场提升服务标准的动力。”途虎养车相关负责人表示，自开展“口碑好店”评选以来，共收到超200万条评论，项目启动后，用户体验满意度环比提升超45%。这一评选机制，将让用户了解到途虎养车工场店不断优化服务、不断提升品质的全过程；也将使得用户能够第一时间直观了解门店服务水平，从而选择符合自己需求的门店。
作者：张晓鸣
编辑：王嘉旖
责任编辑：单颖文
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